最近“当代社恐人的崩溃瞬间”又上了热搜，大家纷纷分享了自己工作和生活中遇到一些崩溃瞬间，例如害怕逛街、剪头发时，导购和理发师的频繁尬聊、工作中同事突然的视频电话等等。
本以为身边盛产“社牛”的项目经理们都是从容自信应对生活工作，没想到他们也经常有破防崩溃瞬间：
最怕深夜收到甲方的“在吗”,他接下来肯定是要加需求没错了！
项目方案改了上十版，最后选择了第一版！
项目实际进度总是赶不上项目计划时间，加班是常态！
项目好不容易交付了，但是尾款一问总是在走流程中...
项目中无论是哪个环节出现问题，都是项目经理的锅！
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项目经理们的破防瞬间这么多，主要来源于其工作的繁琐与复杂。但日常工作中也不是毫无章程可依，想要减少破防崩溃的几率，不仅需要长时间的项目经验积累，最重要是掌握专业的理论和方法。一套解决问题的万能方法模型，可以帮助项目经理全面思考问题，有条不紊的解决项目管理中的问题，拒绝破防崩溃。
5W2H方法论，有效帮助项目经理“填坑”
在项目管理中，项目经理总是在频繁和各方沟通解决各种突发问题，即使天天加班，问题的解决总是会遇到很多困难点。这种情况下，需要具备系统思维，对问题进行梳理，5W2H这套方法论可以有效帮助项目经理全面思考，避免遗漏。
5W2H分析论又叫七问分析法，通过提问，发现解决问题的线索，有助于思路的条理化和全面思考问题。这一方法论比较简单、易懂且百搭，在问题比较复杂时，很容易结合其他方法论一起使用。下面看看如何运用5W2H解决问题。
（图1：5W2H分析法）
What（是什么）—明确问题
解决问题的前提需要明确是什么问题，即确定此次工作的目的。问题的描述尽量清晰简洁，一目了然。
在这一步骤上，还可以分析问题解决的利弊，不解决会带来什么弊端，解决的话会产生什么效益，明确问题的优先级。项目经理在进行项目管理时，遇到问题可能会有多个，那么在无法都马上解决的情况下，就需要根据优先级来解决了。
这一问即根据确定的问题，判断谁适合对问题进行处理解决。寻找与问题有关联的项目人员，有可能参与问题解决的成员不止一位，但项目经理一定要确认好一位负责人，避免后续解决问题跟进时，团队成员互相推诿，导致问题解决进度缓慢。
确认好责任人后，就需要根据问题的具体情况以及项目的整体交付时间，确定问题解决的具体时间。项目经理需要充分考虑到项目的进度安排，在确保整体进度能如期进行的情况，尽快解决问题。
Where（在哪里）—明确解决位置
这一步骤是明确问题需要在哪里解决，也可以是需要在哪一阶段进行解决，根据问题的实际情况来确定这个位置。例如：这一问题需要在项目正式交付前去往甲方公司进行协调。交付前是问题需要解决的阶段位置，甲方公司就是问题解决的实际位置。
Why（为什么）—明确问题原因
在确定解决办法时，最重要的一个步骤是梳理问题发生的原因，产生这个问题的核心原因是什么？后续的方法才能更有针对性。
这一步骤可以结合鱼骨分析法来寻找问题的根本原因。将问题写在鱼头上，画出大骨填写大要因，中骨和小骨则是中小原因，可以跟项目成员一起共同讨论绘制。
How（怎么做）—明确解决方法
梳理出问题的产生原因后，就根据原因确定解决方法。这一过程可以结合PDCA循环：Plan(确定解决方法)、Do(根据计划执行)、Check(实施过程中检查) 和 Act(收集成功的经验，纳入标准)。
How much（多少）—明确解决应达到的质量
这一过程是明确问题处理后应该达到质量水平，需要处理完成到什么程度，才会确保项目能按时交付。在计划时就需要跟甲方确认好最后交付的质量水平，如在项目进展过程中，有任何变动也需及时沟通确认。
通过以上七问可以进行全面梳理，有效避免有遗漏的部分。在日常工作中，也可以利用这一方法论对之前在所做的项目计划进行一一核对，看看有无错漏的部分，提前筛选出问题，预防解决。项目经理在遇到复杂的问题时，依赖个人能力进行梳理解决，耗时耗力，如何能借助专业的项目管理工具，使“填坑”更加便捷高效呢？
借助专业项目管理工具“填坑”更便捷高效
全面监控，及时发现问题
问题发生再进行问题解决，不是一种良性的项目管理方法，会经常打乱想项目经理的日常工作计划，时常处于一个救火的状态。而好的项目管理，可以借助工具，及时发现问题，在问题还没爆发前就扼杀解决。
易趋系统在项目开展后，支持多维度项目状态监控，从任务、成本、风险、问题、工时、费用六个维度进行项目数据收集分析，全面进行项目的进度监控。
在任务维度，包含任务分布以及进度偏差两个方面：通过饼状图根据任务类型分布展示所有任务；根据各个任务的进度，通过柱状图表展示里程碑任务或一级大纲任务计划与实际进度偏差。
在成本维度，包含绩效趋势和挣值分析两个方面，分析项目挣值数据中SPI、CPI、PV、AC、EV值。按照计划目前应该完成工作成本、实际成本以及完成了多少预算的工作等数值分析，全面把控成本是否超支。
（图2：易趋任务、成本报表视图）
在问题和风险维度，通过饼状图按照不同维度详细展示了各个问题以及风险的分布情况，项目经理可以及时识别风险和问题，进行解决。
（图3：易趋风险、问题报表视图）
在工时维度，包含计划工作量分布报表、计划工时统计表、按资源类型统计工时表、阶段资源预算偏差统计、按资源明细统计实际工时统计、实际工时统计表、按任务名称实际工时统计表、按任务类型实际工时统计表、以及实际工时明细等。通过这些详细分析，项目经理全方位多角度监控项目工时是否有问题隐患。
（图4：易趋工时报表视图）
计划变更，版本比对易于分析决策
项目经理在识别问题需要进行问题解决时，涉及到比较大问题需要进行计划变更时，易趋系统支持项目计划和里程碑计划的变更修订。申请通过后，项目计划里修订过的部分可以跟之前的版本进行比对，便于后期进行分析决策，看看调整后的计划进度是否正常等。为了解决问题进行项目计划变更时，任务的责任人、任务完成时间包括所处阶段，都在系统中展示的一目了然，后期跟进也清晰方便。
（图5：易趋项目计划版本对比视图）
质量管控，确保问题解决质量
在解决问题后，需要确保其质量达到交付标准。易趋系统在质量模块可设置交付物的质量检查，预设交付物的检查标准，在完成后进行检查评审，对于不符合项，也可以在系统跟进，直至解决。
（图6：易趋质量检查视图）
总结
项目经理的日常工作繁杂，导致破防崩溃的原因总是数不胜数，但是经过长时间的项目经验积累和学习掌握专业的理论方法，可以武装自己，有效且快速解决项目管理中遇到的“坑”。通过5W2H方法论可以明确问题、责任人、完成时间、解决阶段、问题的原因、解决方法以及应达到的质量，全面的系统思维，确保问题的解决；而选择一款合适的项目管理工具作为武器，更能使”填坑“便捷高效，拒绝崩溃破防。