“哪个时刻让你特别想逃离工作？”，近日登上了微博话题热搜榜。话题由热播的《破事精英》引出，这部喜剧道出了很多职场现实问题，破事部的工作就是完成其他部门不愿意接受的破事，熬夜加班、背锅、挨骂是常态。看到这，项目经理们肯定在频频扣+1，毕竟这就是咱的日常了！工作中，每个人都会有想逃离的时候，但往往迫于现实情况，不得不继续面对，当用负面态度去面对工作，往往不是解决问题最好的方式，甚至会收获更多的负面反馈。
在这种情况下，无法逃避，不如有计划的解决。当在项目或工作中遇到问题，就可以抓住这段宝贵的经历，进行总结，提升自己。通过有效复盘，去发现问题，分析问题，从而积累成功和失败的经验，为接下来的决策和工作提供有价值的参考，以及实际可行的解决方案，击退各种想逃离工作的情形。
项目复盘不是工作总结
在工作中，可能会将复盘和总结两者弄混，认为两者都是项目结束后的反思总结，但二者的侧重点是不同的。总结是关注最后的结果以及不足之处；复盘除了关注结果，更关注的是整个项目过程的演练，会对整个项目做一个全面的回顾总结，对流程进行分析，找出不足之处和原因，给出改进措施，避免重复犯错。通过复盘可以有效提升个人的专业技能，这也是柳传志所提倡的工作方法。
“联想有一种称为复盘的方式：做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么，回过头做完了看，做的正确不正确，边界条件是否有变化，要重新演练一遍。我觉得这是提高自己非常重要的一种方式。 ”
—— 柳传志
有效复盘的步骤及方法
那么具体应该怎么做呢？复盘包括四个阶段：回顾、反思、探究、提升；回顾目标和过程、反思原因、探究规律、提升能力。所以一个完整的复盘可以包括如下四个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，在复盘时最好形成文档。
以上四个步骤即GRAI 复盘法，即 Goal（回顾目标）、Result（评估结果）、Analysis（分析原因）、Insight（总结规律）。在复盘时就可以根据步骤结合相关方法论来实施。
(图1：GRAI复盘法）
Goal（回顾目标）
在项目开展前，我们就会制定项目目标，将目标分解为各个任务去执行完成。所以复盘的第一步就是回顾目标，了解项目结果与计划目标是否相符以及设定目标的原因是什么。
在这一步骤，我们可以遵循项目目标的制定SMART原则来： S（Specific明确性）、 M（Measurable可量化）、A（Attainable可实现）、R（Relevant相关性）、T（Time-bound时限性）。
Result（评估结果）
这一步骤就是查看项目的实际结果与目标进行对比，找出差异。那么项目经理就可以将项目实际数据展现给团队成员，发现问题。同时可以思考，在项目过程中实际发生了什么事，在什么情况下，如何发生的等等问题。
Analysis（分析原因）
这一步骤是最为重要的环节，找出原因，才能对症下药，制定出改进措施。目标就是找出成功或者失败的关键原因。分析时可以采纳鱼骨图分析方法，也可以将原因按照客观原因和主观原因两类来进行归纳。在复盘时可以坚持失败多考虑主观原因，而成功多考虑客观原因，客观的进行分析和评价。
分析出关键原因后，改善措施可以从专业技能、项目流程、问题解决、团队协作、沟通等这几方面着手。例如：与客户方进行需求沟通，产生的矛盾主要是什么原因造成，这次是如何解决的，下次可以如何避免这一矛盾冲突的产生。
Insight（总结规律）
复盘的目的就是希望在过往项目的经验中，进行学习总结，吸取经验和教训，并付出实践，进一步提升个人能力。所以可以将这次复盘得出的结论与以往的经验结论进行验证，再结合客观事实探究出规律。
以上四步做完，并不意味着此次复盘就结束，复盘也要注重行动的改进，不能仅仅做“推演”、“假设”，必须在之后的项目管理中跟进、落实，看看后续的行动是否更加有效。但往往在具体实施时会有所打折，而在这种情况下，借助专业的项目管理工具，就可以有效将项目成功、可借鉴的项目文档归纳总结，进行重复使用，形成企业知识库。
借助专业项目管理工具，帮你归纳管理使用更轻松
对于项目经理来说、进行复盘后，一些成功可借鉴的项目资料可以在下次项目管理时直接使用，无疑大大提高了工作效率，持续积累好的经验知识，后续的发展才更顺利。借助易趋系统开展项目，可以使用易趋知识库、系统模板库进行项目成功经验的重复利用。
易趋知识库是一个扁平化的知识管理平台，用于存放和分享各种知识体系文件和公共文档，提供严格的权限控制，适用于企业知识管理。支持不同类型的知识，包括文档、URL地址、系统内对象链接；支持多空间管理，全文检索，目录分级，目录分权管理，信息安全控制，支持多种格式。
项目经理可以在项目管理时借用参考知识库里的知识，也可以将可以重复利用的进行归纳上传；而管理层可以根据需要进行权限设置，适合企业级的知识库管理。
（图2：易趋公共知识库视图）
易趋系统模板库包含风险、计分卡、评审检查单、里程碑计划、项目计划等模板。项目经理在项目管理过程中都可以直接使用这些模板，或者根据需要进行调整，可以大大节约时间。对于一些创新项目，项目结束后沉淀的知识和经验，形成文档上传到知识库方便今后同样的项目进行复用、参考，同时可以进行模板的管理、在实际使用过程中，做出相应的调整，便于后续的使用。
（图3：易趋系统模板库视图）
易趋系统还支持问答，在这一模块提出问题获取专业的答案，收藏感兴趣的问答，用户在此平台基于问答的形式分享项目管理、系统操作等的经验、知识、见解。
（图4：易趋问答模块视图）
总结
在工作中，项目经理想要逃避工作的时候有很多，或是因为在工作中遇到棘手的问题，或是因为被甩锅，但作为坚强的打工人，我们往往都会去勇敢面对。但事后补救不是一个良性的工作方法，应该通过每一次的项目复盘，总结经验、提前预防以及提升个人能力；同时借助项目管理工具，进行企业知识库建设，轻松高效工作。